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| 実践！インバウンド代表 小野の執筆実績 | |
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| 7月/08 | Ｑ．今年、当館では外国人客が安定的に増えてきました。外国語を話せるスタッフを雇いたいのですが採用のルートや費用が分かりません。何か良い方法はないでしょうか？（箱根・ペンション・１５室・外客受入れ月１０組以上） Ａ．２言語を話すスタッフへの報酬額は比較的高く、また需要も増していますので、採用コストもそれなりに発生し離職率を勘案してもリスクが高すぎます・・・ |
8月/08 | Ｑ．本当に片言の外国語だけで対応できるのか、疑問です。他の旅館ではどのように対応をしているのでしょうか？（東伊豆・旅館・７０室・外客受入れ経験なし） Ａ．地方旅館におかれては英語力自体が対応力・サービス力とはならないのです。都市部のホテルと異なり旅館は持ち前のソフトの部分で充分カバーできるはずです・・・ |
10月/08 | Ｑ．海外からのお客様も日本と同様にYahoo!を見て全国の旅館の検索をすることが多いのでしょうか？（京都市・２５室・外客受け入れ月３０組）
Ａ．欧米ではGoogleがシェア１位です。またユニークユーザー1億5000万人の米国でシェア3位、わずか12％程度の検索エンジンMSNでも１軒の旅館にとっての見込みユーザーは、1800万人ですから絶対数としては十分大きいといえます・・・ |
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| 5月/08 | インバウンド個人客へ「面」としての取り組み① 最近、ＴＶ・ビジネス誌で訪日観光や外国人旅行者の動向に関する報道・記事が 急に増えてきました。中にはブーム的に取り上げられているものも少々話題性・ ドラマ性が組み込まれている点も否めません・・・ |
6月/08 | インバウンド個人客へ「面」としての取り組み② 先行の施設や観光地を成功モデルとして参考にするのは結構なことです。 しかし意思なき模倣の取り組みは先行者と同様の成果を得ることはできない と思います。リピートする訪日外国人旅行者に日本自体を飽きられてしまう のではないかと筆者は危惧・・・ |
6月/08 | インバウンド個人客へ「面」としての取り組み③ ＴＶで紹介されたのは接遇方法の１つであって、集客方法ではないからです。すなわち、英会話力を向上させたり、地図などを外国語表記をしただけでは外国人が自然と増えるわけではない・・・ |
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| 3/26/2005 | 旅館・ホテルもネット利用者だ 今後集客チャネルの柱の一つになり得るインバウンドの分野について取り上げ、稼働率の向上に貢献する、ネットを活用した低コスト・低リスクでの集客の秘訣を紹介する・・・ |
| 4/2/2005 | 変化する国内有力予約サイト① 予約サイトも戦国の時代を経て、有力サイトがより利用されるようになって、力の格差が表れてきている・・・ |
| 4/9/2005 | 変化する国内有力予約サイト② 今後はインターネット・予約サイトを活用しきれない宿泊施設は、よほどの自社ブランド力・独自の集客力がない限り生き残っていくことは出来ない・・・ |
| 4/16/2005 | 価格低下圧力への対策 近隣の宿と比べて少しでも安くしようとするしか術がない施設にとっての朗報が２つある・・・ |
| 4/23/2005 | 海外予約サイトの活用例--ホステルワールド 『国内サイトと同じ仕組みなので直ぐ慣れた』『１０％のリベートは少し大きいと思ったが、苦手な英文でやり取りをする手間を省くなら悪くない』と、思ったほど抵抗感はないようだ・・・ |
| 5/7/2005 | インバウンド『まずやってみる』 インバウンドという新しい市場で成功するには、「出来るか出来ないか」ばかりを議論するより「まずやってみる」と決意することが重要・・・ |
| 5/14/2005 | まずは英語サイトから 英文を読める人なら誰でも利用出来るので、他の言語のコンテンツを持つサイトよりもヨーロッパ諸国・アジアなど幅広い国からの予約も期待出来る・・・ |
| 5/21/2005 | 日本語だけでも接遇は可能 外国語会話力の向上は、顧客の満足度を下げない為の要素であって、それを向上させる大きな要因にはなり得ない・・・ |
| 5/28/2005 | 接遇力がインを始められない理由か？ 接遇面での心配をするよりも、むしろ集客の心配をするべきだ。目の前にお客が来ていないのに、応対上の心配をしても意味が無い・・・ |
| 6/4/2005 | ネット販売で発生するコスト ネットでの販売においても、全く費用が発生しないことは無い。であれば、集客方針に従って限られた予算を何に振り分けるかが肝要・・・ |
| 6/11/2005 | キーワードは間際化と個人化 一度も訪ねたことの無い国への旅行は、入念に計画を立てだいぶ前から予約を入れるが、リピートの際はさほど前もって準備せず、直前になって旅行計画を立て始める・・・ |
| 6/18/2005 | 訪問者を逃す自社ホームページとは？① 表の項目はネット初心者でも常時利用者でも1人の消費者としてＨＰから無意識に逃げようとする「心理」を働かせてしまう要素である・・・ |
| 6/25/2005 | 訪問者を逃す自社ホームページとは？② 細工をし続けるよりも、まず「逃げたい」と思わせないような改良を直ぐに実行すること・・・ |
| 7/2/2005 | 固定観念が変化・成長を阻む 「外国人への対応はいろいろと面倒だと思う」という。しかし始めてみたら大して難しくないと言う施設も多い。また日本人客に比べて要求水準が高くなく扱いやすいと言う旅館もある・・・ |
| 7/9/2005 | 負の影響をもたらす格安ネット予約サイト 言うまでもないがサービス業・接客業において価格の低下はサービスの質低下を招く。都市部のホテルと異なりソフトサービスの比率が高い観光関連の施設・・・ |
| 7/16/2005 | 『論より実行』『提言より支援』① いま最も必要とされるのは民間の「実行部隊」である。国や行政はそれらが自由に動き・・・ |
| 7/23/2005 | 『論より実行』『提言より支援』② インバウンドはまさに『言うは易し行なうは難し』の領域。提言を読むだけでなく未知の領域に自ら進もうとする宿泊施設をこれからも支援していきたい・・・ |
週刊ホテルレストラン |
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| 5月6日号 | 分かり易くて情報が豊富な英文ホームページは、懐の大きさを示す国際派ホテルの証明 「自社英文ホームページの情報・機能の充実度と英文の正確さの関係に焦点を当てて、英語圏の国のユーザーを逃さないで、少しでも多く予約に結びつけるためのポイントを・・・」 |
国際観光旅館連盟会報 『ＲＹＯＫＡＮ』 ～ ２００５年７月末（VOL.406）より連載開始 |
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| 2005.6-7月号 | ７月末に発刊 |
| 2005.8-9月号 | ９月末に発刊 |
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| 5/15/2008 |
白浜温泉旅館協同組合様 テーマ： インバウンド集客のネット予約の活用メリット、注意点、現状と展望 参加人数： １５名 |
| 12/19/2007 |
国際観光旅館連盟 近畿支部 青年部様 テーマ： ネットFITの時代到来 外国語版サイト、情報サイト、海外予約サイト利用時の要点 参加人数： ２０名 |
| 12/7/2005 |
ＡＢＣオーナーズ様（関東圏のペンショングループ） テーマ： 小規模施設にとっての訪日外客・在日外国人市場の旨み 参加人数： １５名 |
| 11/9/2005 |
鳥羽商工会議所様 テーマ： 観光地によるインバウンド活性化の為のネットマーケティング 参加人数： 約３０名 |
| 7/11/2005 | 国際観光連盟 近畿支部様 テーマ： 海外英語圏ネット市場(ネットFIT)へのプロモーション戦略 参加人数： 約３０名 |
| 7/4/2005 | 長野県湯田中・志賀高原 信栄会様 テーマ： ネット時代の海外個人市場(FIT)へのマーケティング・接遇 参加人数： 約５０名 |
ご依頼の現地へご訪問し、館内の現状や従業員の接遇力を把握し、ニーズをお伺いしたうえで、海外からの個人客の集客に関するご提案を致します。 料金は、訪問地への移動時間と提案書の作成費を含めた時間給での計算となります。１時間２９００～３７００円程度で承ります。 別途交通費・宿泊費が発生します。 |
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