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 実践!インバウンド代表 小野の執筆実績
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観光経済新聞 『ネット時代のインバウンド Q&Aコーナー』
全20回 08年7月開始〜09年1月終了
〔ご参考〕バックナンバーの一部をインバウンド情報サイト、インバウンドにっぽんにて公開中です。

7月/08 Q.今年、当館では外国人客が安定的に増えてきました。外国語を話せるスタッフを雇いたいのですが採用のルートや費用が分かりません。何か良い方法はないでしょうか?(箱根・ペンション・15室・外客受入れ月10組以上)

A.2言語を話すスタッフへの報酬額は比較的高く、また需要も増していますので、採用コストもそれなりに発生し離職率を勘案してもリスクが高すぎます・・・
8月/08 Q.本当に片言の外国語だけで対応できるのか、疑問です。他の旅館ではどのように対応をしているのでしょうか?(東伊豆・旅館・70室・外客受入れ経験なし)

A.地方旅館におかれては英語力自体が対応力・サービス力とはならないのです。都市部のホテルと異なり旅館は持ち前のソフトの部分で充分カバーできるはずです・・・
10月/08 Q.海外からのお客様も日本と同様にYahoo!を見て全国の旅館の検索をすることが多いのでしょうか?(京都市・25室・外客受け入れ月30組)

A.欧米ではGoogleがシェア1位です。またユニークユーザー1億5000万人の米国でシェア3位、わずか12%程度の検索エンジンMSNでも1軒の旅館にとっての見込みユーザーは、1800万人ですから絶対数としては十分大きいといえます・・・
 


観光経済新聞 『寄稿 接遇面重視への危惧』
全3回 08年5月開始〜6月終了
〔ご参考〕バックナンバーの一部をインバウンド情報サイト、インバウンドにっぽんにて公開中です。

5月/08 インバウンド個人客へ「面」としての取り組み@
最近、TV・ビジネス誌で訪日観光や外国人旅行者の動向に関する報道・記事が 急に増えてきました。中にはブーム的に取り上げられているものも少々話題性・ ドラマ性が組み込まれている点も否めません・・・
6月/08 インバウンド個人客へ「面」としての取り組みA
先行の施設や観光地を成功モデルとして参考にするのは結構なことです。 しかし意思なき模倣の取り組みは先行者と同様の成果を得ることはできない と思います。リピートする訪日外国人旅行者に日本自体を飽きられてしまう のではないかと筆者は危惧・・・
6月/08 インバウンド個人客へ「面」としての取り組みB
TVで紹介されたのは接遇方法の1つであって、集客方法ではないからです。すなわち、英会話力を向上させたり、地図などを外国語表記をしただけでは外国人が自然と増えるわけではない・・・
 


観光経済新聞 『ネット時代の集客戦術』
全25回 3月26日開始〜9月24日終了
〔ご参考〕バックナンバーの一部をインバウンド情報サイト、インバウンドにっぽんにて公開中です。

3/26/2005 旅館・ホテルもネット利用者だ
今後集客チャネルの柱の一つになり得るインバウンドの分野について取り上げ、稼働率の向上に貢献する、ネットを活用した低コスト・低リスクでの集客の秘訣を紹介する・・・
4/2/2005 変化する国内有力予約サイト@
予約サイトも戦国の時代を経て、有力サイトがより利用されるようになって、力の格差が表れてきている・・・
4/9/2005 変化する国内有力予約サイトA
今後はインターネット・予約サイトを活用しきれない宿泊施設は、よほどの自社ブランド力・独自の集客力がない限り生き残っていくことは出来ない・・・
4/16/2005 価格低下圧力への対策
近隣の宿と比べて少しでも安くしようとするしか術がない施設にとっての朗報が2つある・・・
4/23/2005 海外予約サイトの活用例--ホステルワールド
『国内サイトと同じ仕組みなので直ぐ慣れた』『10%のリベートは少し大きいと思ったが、苦手な英文でやり取りをする手間を省くなら悪くない』と、思ったほど抵抗感はないようだ・・・
5/7/2005 インバウンド『まずやってみる』
インバウンドという新しい市場で成功するには、「出来るか出来ないか」ばかりを議論するより「まずやってみる」と決意することが重要・・・
5/14/2005 まずは英語サイトから
英文を読める人なら誰でも利用出来るので、他の言語のコンテンツを持つサイトよりもヨーロッパ諸国・アジアなど幅広い国からの予約も期待出来る・・・
5/21/2005 日本語だけでも接遇は可能
外国語会話力の向上は、顧客の満足度を下げない為の要素であって、それを向上させる大きな要因にはなり得ない・・・
5/28/2005 接遇力がインを始められない理由か?
接遇面での心配をするよりも、むしろ集客の心配をするべきだ。目の前にお客が来ていないのに、応対上の心配をしても意味が無い・・・
6/4/2005 ネット販売で発生するコスト
ネットでの販売においても、全く費用が発生しないことは無い。であれば、集客方針に従って限られた予算を何に振り分けるかが肝要・・・
6/11/2005 キーワードは間際化と個人化
一度も訪ねたことの無い国への旅行は、入念に計画を立てだいぶ前から予約を入れるが、リピートの際はさほど前もって準備せず、直前になって旅行計画を立て始める・・・
6/18/2005 訪問者を逃す自社ホームページとは?@
表の項目はネット初心者でも常時利用者でも1人の消費者としてHPから無意識に逃げようとする「心理」を働かせてしまう要素である・・・
6/25/2005 訪問者を逃す自社ホームページとは?A
細工をし続けるよりも、まず「逃げたい」と思わせないような改良を直ぐに実行すること・・・
7/2/2005 固定観念が変化・成長を阻む
「外国人への対応はいろいろと面倒だと思う」という。しかし始めてみたら大して難しくないと言う施設も多い。また日本人客に比べて要求水準が高くなく扱いやすいと言う旅館もある・・・
7/9/2005 負の影響をもたらす格安ネット予約サイト
言うまでもないがサービス業・接客業において価格の低下はサービスの質低下を招く。都市部のホテルと異なりソフトサービスの比率が高い観光関連の施設・・・
7/16/2005 『論より実行』『提言より支援』@
いま最も必要とされるのは民間の「実行部隊」である。国や行政はそれらが自由に動き・・・
7/23/2005 『論より実行』『提言より支援』A
インバウンドはまさに『言うは易し行なうは難し』の領域。提言を読むだけでなく未知の領域に自ら進もうとする宿泊施設をこれからも支援していきたい・・・
 

 週刊ホテルレストラン
5月6日号 分かり易くて情報が豊富な英文ホームページは、懐の大きさを示す国際派ホテルの証明
「自社英文ホームページの情報・機能の充実度と英文の正確さの関係に焦点を当てて、英語圏の国のユーザーを逃さないで、少しでも多く予約に結びつけるためのポイントを・・・」
 

 国際観光旅館連盟会報 『RYOKAN』
 〜 2005年7月末(VOL.406)より連載開始
2005.6-7月号 7月末に発刊
2005.8-9月号 9月末に発刊

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 実践!インバウンド代表 小野の講演・セミナー実績

 
 


過去の研修・講演 の様子など

信州おもてなしカレッジ at 信州豊南短期大学 2009年1月28日
テーマ:外国人観光客に対するおもてなし
 〜ネットを活用した集客方法と日本語での接遇
参加人数: 80名
      
北信州・野沢温泉、山之内町、小布施の施設様 2008年9月29日
テーマ: さらにネット活用をしたインバウンド集客 中級編
参加人数: 10名
参加施設からのコメントの一部
  • 「集客の効率化・リピータ確保など施策の必要性を感じました」
  • 「今やっている事=普段通りのサービスが大切なことを分かりました」
  • 「インバウンドに取り組んで6年ほど経ちますが今までは冬のみの集客で別の期間の集客や方法にチャレンジしたいと思いました」
  • 「バックパッカーなど含め既に日本に滞在の外国人をいかに長野県へ向かわせるか、策を練ります」
  • 白浜温泉旅館協同組合様 2008年5月15日
    テーマ: インバウンド集客のネット予約の活用メリット、注意点、現状と展望
    参加人数: 15名
     
    国際観光旅館連盟 近畿支部 青年部様 2007年12月19日
    テーマ: ネットFITの時代到来 外国語版サイト、情報サイト、海外予約サイト利 用時の要点
    参加人数: 20名
     
     
    鳥羽商工会議所様 2005年11月9日
    テーマ: 観光地によるインバウンド活性化の為のネットマーケティング
    参加人数: 約30名
    参加施設からのコメントの一部
  • 「まず実行することが大切と改めて認識しました」
  • 「海外の事例(モルジブ・マルタ島)の話が参考になりました」
  • 「旅館に対する外国人と日本人の求めるものが異なると分かりました」
  • 「インバウンド宿泊業界についてよく理解できました。自社でも海外へネット販売を挑戦してみます」
  • 「アジア市場も団体から個人へシフトするので、その準備が必要と分かりました」
     ※右は取材にいらした中日新聞の記事です
  • 観光地によるインバウンド活性化の為のネットマーケティング
     
    5/15/2008
    白浜温泉旅館協同組合様
    テーマ: インバウンド集客のネット予約の活用メリット、注意点、現状と展望
    参加人数: 15名
    12/19/2007
    国際観光旅館連盟 近畿支部 青年部様
    テーマ: ネットFITの時代到来 外国語版サイト、情報サイト、海外予約サイト利用時の要点
    参加人数: 20名
    12/7/2005
    ABCオーナーズ様(関東圏のペンショングループ)
    テーマ: 小規模施設にとっての訪日外客・在日外国人市場の旨み
    参加人数: 15名
    11/9/2005
    鳥羽商工会議所様
    テーマ: 観光地によるインバウンド活性化の為のネットマーケティング
    参加人数: 約30名
    7/11/2005 国際観光連盟 近畿支部様
    テーマ: 海外英語圏ネット市場(ネットFIT)へのプロモーション戦略
    参加人数: 約30名
    7/4/2005 長野県湯田中・志賀高原 信栄会様
    テーマ: ネット時代の海外個人市場(FIT)へのマーケティング・接遇
    参加人数: 約50名
     


     コンサルティングサービス

     

    ご依頼の現地へご訪問し、館内の現状や従業員の接遇力を把握し、ニーズをお伺いしたうえで、海外からの個人客の集客に関するご提案を致します。

    料金は、訪問地への移動時間と提案書の作成費を含めた時間給での計算となります。1時間2900〜3700円程度で承ります。

    別途交通費・宿泊費が発生します。

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